1. Como solicitar a exclusão
Você pode solicitar a exclusão da sua conta e dos dados pessoais associados a qualquer momento, sem custo e sem precisar ter o aplicativo instalado:
- Envie um e-mail para nilusballard9@gmail.com com o assunto "Solicitação de exclusão de conta e dados";
- Informe o nome do aplicativo e o e-mail ou telefone cadastrado na conta;
- Se possível, envie a mensagem a partir do mesmo e-mail cadastrado, para confirmarmos que você é o titular;
- Você receberá a confirmação do recebimento e, depois, a confirmação da conclusão da exclusão.
Também é possível fazer a solicitação pelo WhatsApp +55 (19) 99230-7653.
2. Pelo aplicativo
Nos aplicativos que possuem cadastro, você também pode excluir sua conta diretamente em Menu > Perfil / Configurações > Excluir conta. Desinstalar o aplicativo não exclui automaticamente seus dados dos nossos servidores; para isso, utilize uma das opções acima.
3. Dados que serão excluídos
- Dados de cadastro: nome, e-mail, telefone e endereço;
- Credenciais de acesso e preferências da conta;
- Fotos, anexos e mensagens enviados pelo aplicativo;
- Tokens de notificação e identificadores vinculados à conta;
- Dados de uso associados à sua conta.
4. Dados que podem ser mantidos
Alguns dados podem ser mantidos por prazo limitado, mesmo após a exclusão, exclusivamente para cumprir obrigações legais ou exercer direitos (art. 16 da LGPD):
| Dado | Motivo | Prazo |
|---|---|---|
| Notas fiscais e registros de pagamento | Obrigação fiscal | 5 anos |
| Ordens de serviço e orçamentos | Garantia e defesa do consumidor | Até 5 anos |
| Registros de acesso (IP, data e hora) | Marco Civil da Internet (art. 15) | 6 meses |
| Dados analíticos e de falhas | Melhoria dos aplicativos (anonimizados) | Até 14 meses, sem identificação |
Após esses prazos, os dados são eliminados de forma definitiva e segura.
5. Prazos
Confirmaremos o recebimento da solicitação em até 5 dias úteis e concluiremos a exclusão em até 30 dias. Cópias em backups de segurança são sobrescritas em até 90 dias.
6. Exclusão parcial de dados
Se preferir manter sua conta, você pode solicitar a exclusão apenas de alguns dados (por exemplo, fotos enviadas, histórico de mensagens ou telefone) pelo mesmo e-mail, indicando quais informações deseja remover.
7. Contato
Claudio Tako
Rua Irma Maria Ines, 234 – Jardim Chapadão, Campinas-SP, CEP 13070-030
Telefone/WhatsApp: +55 (19) 99230-7653
E-mail: nilusballard9@gmail.com