Política de Privacidade

1. Quem somos

Esta Política de Privacidade descreve como a Claudio Tako ("nós", "nosso" ou "Controlador"), empresa que atua na reparação e manutenção de computadores e de equipamentos periféricos, coleta, utiliza, armazena, compartilha e protege os dados pessoais de seus usuários, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD – Lei nº 13.709/2018), o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014) e o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

2. Abrangência

Esta Política se aplica a:

• este site e seus formulários de contato;
• todos os aplicativos móveis publicados pela Claudio Tako na Google Play Store (os "Aplicativos");
• o atendimento prestado por telefone, WhatsApp, e-mail e presencialmente.

Ao utilizar nossos serviços ou Aplicativos, você declara ter lido e compreendido esta Política. Caso algum Aplicativo possua práticas específicas adicionais, elas serão informadas na própria ficha do aplicativo na Google Play e/ou dentro do Aplicativo, complementando este documento.

3. Dados que coletamos

3.1. Dados fornecidos por você

• Dados de identificação e contato: nome, telefone, e-mail e endereço, quando você solicita um orçamento, agenda um atendimento ou cria uma conta em um Aplicativo;
• Dados do equipamento e do atendimento: tipo, marca, modelo e número de série do equipamento, descrição do defeito, histórico de serviços e orçamentos;
• Comunicações: mensagens, fotos ou arquivos que você nos envia voluntariamente para suporte.

3.2. Dados coletados automaticamente (Aplicativos)

• Informações do dispositivo: modelo, fabricante, versão do sistema operacional, idioma, fuso horário e identificadores do aplicativo;
• Dados de uso e desempenho: telas acessadas, interações, data e hora de acesso, registros de falhas (crash logs) e diagnósticos de desempenho;
• Registros de acesso: endereço IP, data e hora, conforme exigido pelo art. 15 do Marco Civil da Internet;
• Identificadores de publicidade (como o ID de publicidade do Android), somente se o Aplicativo exibir anúncios, podendo você redefini-lo ou desativar a personalização nas configurações do seu dispositivo.

3.3. Dados que não coletamos

Não coletamos dados pessoais sensíveis (origem racial ou étnica, convicção religiosa, opinião política, dados de saúde, biométricos ou genéticos). Não acessamos seus contatos, SMS, registros de chamadas ou arquivos pessoais sem sua ação expressa.

3.4. Dados em equipamentos entregues para reparo

Durante a manutenção, podemos ter acesso técnico ao conteúdo armazenado no seu equipamento. Esse acesso é limitado ao estritamente necessário para a execução do serviço (por exemplo, testes e backups solicitados). Não copiamos, visualizamos, divulgamos ou retemos seus arquivos pessoais além do necessário e, quando realizado backup a seu pedido, ele é apagado de forma segura após a entrega do equipamento, salvo solicitação em contrário.

4. Permissões do aplicativo

Nossos Aplicativos solicitam apenas as permissões necessárias ao funcionamento de cada recurso. Quando aplicável, as permissões podem incluir:

Você pode conceder ou revogar essas permissões a qualquer momento nas configurações do seu dispositivo Android. A recusa pode limitar apenas o recurso correspondente.

5. Finalidades e bases legais

6. Compartilhamento de dados

Não vendemos, alugamos ou comercializamos seus dados pessoais. Podemos compartilhá-los apenas com:

• Prestadores de serviço que nos auxiliam (hospedagem, armazenamento em nuvem, análise de falhas, envio de notificações), obrigados contratualmente a proteger os dados;
• Fornecedores e assistências autorizadas, quando necessário para garantia do fabricante ou aquisição de peças, somente com os dados do equipamento e o mínimo necessário;
• Autoridades públicas, mediante ordem judicial ou exigência legal;
• Sucessores, em caso de reorganização societária, com manutenção desta Política.

7. Serviços de terceiros

Nossos Aplicativos e site podem utilizar serviços de terceiros, que possuem suas próprias políticas de privacidade:

• Google Play Services
• Google Firebase (Analytics, Crashlytics, Cloud Messaging)
• Google AdMob (somente em aplicativos com anúncios)
• Google Maps (mapa exibido no site)
• WhatsApp (quando você opta por nos contatar por ele)

Os serviços efetivamente utilizados por cada Aplicativo são informados na seção "Segurança dos dados" da respectiva página na Google Play.

8. Transferência internacional

Alguns dos prestadores de serviço mencionados podem armazenar dados em servidores localizados fora do Brasil. Nesses casos, a transferência ocorre nos termos do art. 33 da LGPD, com fornecedores que adotam níveis adequados de proteção e cláusulas contratuais apropriadas.

9. Armazenamento e retenção

Mantemos seus dados apenas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas:

• Dados da conta no Aplicativo: enquanto a conta estiver ativa, sendo excluídos em até 30 dias após o pedido de exclusão;
• Histórico de serviços e orçamentos: durante o período de garantia e prazos legais de defesa do consumidor (até 5 anos);
• Documentos fiscais: pelo prazo exigido pela legislação tributária (em regra, 5 anos);
• Registros de acesso a aplicações: 6 meses, conforme o Marco Civil da Internet;
• Registros de falhas e dados analíticos: até 14 meses, de forma agregada ou pseudonimizada.

Após esses prazos, os dados são excluídos ou anonimizados de forma segura.

10. Segurança

Adotamos medidas técnicas e administrativas razoáveis para proteger seus dados contra acessos não autorizados, perda, alteração ou divulgação, incluindo: transmissão criptografada (HTTPS/TLS), controle de acesso restrito, uso de senhas fortes e armazenamento em provedores confiáveis. Nenhum sistema é totalmente imune a riscos; em caso de incidente de segurança relevante, comunicaremos os titulares afetados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), conforme o art. 48 da LGPD.

11. Seus direitos como titular

Nos termos do art. 18 da LGPD, você pode, a qualquer momento e gratuitamente:

• confirmar a existência de tratamento dos seus dados;
• acessar seus dados;
• corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou excessivos;
• solicitar a portabilidade dos dados a outro fornecedor;
• solicitar a eliminação dos dados tratados com base no consentimento;
• obter informações sobre com quem compartilhamos seus dados;
• ser informado sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e suas consequências;
• revogar o consentimento;
• apresentar reclamação à ANPD (www.gov.br/anpd).

Para exercer seus direitos, envie um e-mail para nilusballard9@gmail.com. Responderemos em até 15 dias. Poderemos solicitar informações para confirmar sua identidade.

12. Exclusão de conta e de dados

Você pode solicitar a exclusão da sua conta e dos dados associados a qualquer momento, inclusive sem precisar reinstalar o Aplicativo. As instruções completas estão na página Exclusão de Conta e Dados.

13. Crianças e adolescentes

Nossos serviços e Aplicativos não são direcionados a menores de 13 anos e não coletamos intencionalmente dados pessoais de crianças. O uso por adolescentes deve ocorrer com a supervisão dos pais ou responsáveis, conforme o art. 14 da LGPD e o Estatuto da Criança e do Adolescente. Se tomarmos conhecimento de que coletamos dados de uma criança sem o consentimento dos responsáveis, esses dados serão excluídos imediatamente. Responsáveis podem entrar em contato pelo e-mail indicado nesta Política.

14. Alterações nesta Política

Podemos atualizar esta Política periodicamente para refletir mudanças legais ou em nossos serviços. A data da última atualização estará sempre indicada no topo desta página. Alterações relevantes serão comunicadas no site e/ou nos Aplicativos.

15. Contato

Dúvidas, solicitações ou reclamações sobre esta Política ou sobre o tratamento dos seus dados:

Outros documentos legais